سوالات متداول

سوال از بخش

پاسخ:  شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور یا ورود از طریق شماره مبایل، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی  “نام خود” به صفحه حساب کاربری منتقل می‏‌شوید که در بخش “ویرایش اطلاعات حساب” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.

پاسخ:  لطفاً ایمیل‌های اسپم (spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

پاسخ:  برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “نمایش تاریخچه سفارشات” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

سوال در رابطه با

پاسخ:  خیر، شما بدون وارد شدن به حساب کاربری خود در سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید اطلاعات فردی و آدرس خود را وارد نمایید و یا عضویت خود را تکمیل نمایید. چرا که نیاز به اطلاعات شما برای ارسال محصولات خریداری شده ضروری می باشد.

پاسخ:  شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. ولی ارسال سفارشات فقط در ساعات اداری صورت می گیرد.

پاسخ:  بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش ،در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما می‌توانید با انتخاب گزینه “” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

پاسخ:  تابش24 با ارسال پیامک‏، وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارشات من” از وضعیت آن مطلع شوید. سفارشات ارسالی با پست و تیپاکس هم کد رهگیری را برای شما پیامک می کنند که می توانید از طریق پیگیری این کد در سایت این شرکت ها از موقعیت فعلی سفارشتان آگاه شوید

پاسخ:  خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در تابش 24 با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند. در صورت تمایل به خرید این کالاها می توانید با واحد فروش مجموعه تابش24 تماس بگیرید و اطلاعات دقیق تری در رابطه با زمان موجود شدن این محصولات کسب کنید.

☎ مشاوره محصولات: 66171500

پاسخ:  تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون نهایی سازی سفارش شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.

☎ مشاوره محصولات: 66171500

پاسخ:  خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش با شما تماس خواهند گرفت.

پاسخ: بله در حال حاضر این امکان برای شما فراهم است. می توانید از شماره های زیر اقدام کنید.

☎ مشاوره محصولات: 66171500

☎ پشتیبانی فنی و پیگیری سفارشات: 66171501

☎ شبکه های اجتماعی: 09022018818

پاسخ:  همگی کاربران تابش 24 می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت تابش24 ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌های اعلام شده در سایت تابش 24 برای همه کاربران وجود دارد.

برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه شرایط ارسال سفارشات مراجعه کنید.

پاسخ:  شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت تابش 24 ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

هم اکنون بانک‌های آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، پست بانک، تجارت، توسعه صادرات، رفاه، سامان، سپه، سرمایه، سینا، صادرات، صنعت و معدن، کارآفرین، کشاورزی، مسکن، ملت، ملی، دی، انصار، قرض‌الحسنه مهر ایران، رسالت، ایران زمین، گردشگری، حکمت ایرانیان، توسعه تعاون، قوامین، بانک شهر و موسسه اعتباری توسعه در شبکه شتاب فعال هستند.

پاسخ:  گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

پاسخ:  در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد. اما بزودی این امکان برای شما فراهم خواهد شد.

پاسخ:  خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی تابش 24 از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.

پاسخ:  پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. و اتصال درگاههای بانکی در سایت تابش24 دائما مورد بررسی و پایش قرار دارد لذا جای هیچ نگرانی وجود ندارد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از تابش 24 که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:

  1. – با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
  2. – قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طوسی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
  3. – برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

پاسخ:  در سرتاسر کشور سفارش‌‏ها با پست پیشتاز ارسال می‌‏شوند و اگر شهرهایی دفتر نمایندگی تیپاکس داشته باشند، مشتری می‏‌تواند با انتخاب تیپاکس در مرحله انتخاب روش ارسال، به جای پست پیشتاز این روش را انتخاب کند. البته توجه داشته باشید که برخی دفاتر شرکت تیپاکس مرسوله شما را در محل دفتر تیپاکس شهرتان تحویل می‌دهند. 

امکان ارسال از طریق باربری هم برای کالاهای بزرگ مانند چراغ پارکی ها فراهم شده است.

پاسخ:  هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به صورت آنلاین محاسبه شده و به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.

  • هزینه ارسال برای سفارش های ارسال پستی فقط 24000 تومان به سراسر ایران می باشد به جز چراغ های پارکی و حیاطی که روش ارسال باربری دارند
  • همچنین کلیه سفارش های بالا 500.000 تومان به صورت رایگان از طریق پست ارسال می شوند. به جز چراغ های پارکی و حیاطی
  • ارسال از طریق پیک درون شهری ویژه شهر تهران هم بنا به هزینه پیک در اسنپ و تپسی محاسبه می شود . این کرایه به صورت پس پرداخت تماما بر عهده مشتری می باشد.

پاسخ:  زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. معمولا در سفارش های پستی بین 3 تا 5 روز و سفارش های تیپاکس 24 تا 48 ساعته تحویل می شوند.

پاسخ:  بله. فروشگاه تابش24 هم به صورت حضوری و هم اینترنتی فعالیت می کند. ولی از آنجا که یکی از اهداف ما کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است پیشنهاد می شود که از خرید غیر حضوری استفاده نمایید.

🏪 آدرس: تهران،خیابان لاله زار نو،بالاتر از منوچهری،پلاک644 

پاسخ:  بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره ۱۰ یا ۲۰ رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:

https://postbar.ir/rahgiry

همچنین برای رهگیری سفارشی که با پست تیپاکس ارسال شده می‏‌توانید با دفتر شعبه تیپاکس در شهر خود تماس بگیرید. یا کد رهگیری خود را در سایت تیپاکس به آدرس زیر ببینید:

.

 

پاسخ:  ارسال از طریق تیپاکس برای سفارش‌هایی امکان‏پذیر است که محل تحویل آنها شهرهایی باشند که دارای نمایندگی تیپاکس هستند، برای مشاهده لیست این شهرها می‌‏توانید به صفحه پست تیپاکس مراجعه کنید.

ارائه خدمات

پاسخ:  هنگامی که کالایی بازپس فرستاده ‏شود، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پس از فروش تابش 24 ، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و تا ۴۸ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد.

پاسخ:  با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما)

کلیه محصولات خریداری شده از سایت تابش24 قبل از ارسال به صورت کامل مورد بررسی و بازبینی قرار میگیرند و و سپس در پوشش های نایلونی هوادار و کارتن های استاندارد قرار داده می شود.

در زمینه ارسال محصولات دقت و توجه بسیاری به خرج داده می شود و تمام چراغ ها قبل از ارسال یکبار تست و از صحت کارکرد آنها اطمینان حاصل میشود. لذا ما با اطمینان میگوییم که امکان ارسال کالای معیوب و آسیب دیده از مجموعه تابش24 وجود ندارد.

اما در صورت بروز آسیب و یا خسارت احتمالی در زمان ارسال مرسولات توسط هر کدام از روش های انتخابی مشتری مجموعه مورد انتخاب در روش ارسال باید پاسخ گو باشد. در هر روش ارسالی انتخابی شما مرسولات ارسالی بیمه هستند. لذا در صورت بروز هرگونه اشکالی به شرکت ارسال کننده مربوطه مراجعه نمایید و از آن مرجع مشکل را پیگیری کنید.

پیشنهاد

پاسخ:  امکان قرار گرفتن یک کالا در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز را کارشناسان تابش 24 با در نظر گرفتن فاکتورهای مختلفی بررسی می‏‌کنند و با توجه به محدودیت زمانی عرضه به صورت شگفت انگیز، امکان اعلام آن از قبل وجود ندارد.

پاسخ:  خیر، طرح پیشنهاد شگفت انگیز چارچوبی دارد که خارج از آن ثبت سفارش ممکن نیست، بر این اساس شما تنها چند ساعت فرصت دارید سفارش خود را با قیمت شگفت‌انگیز ثبت کنید و پس از آن قیمت‌ها به حالت اول برمی‏‌گردند.

پاسخ:  پیش از مرحله فاکتور شدن سفارش، امکان تغییر سفارش بر اساس قیمت شگفت انگیز وجود دارد ولی پس از آن سفارش به هیچ وجه امکان اصلاح ندارد. ملاک قیمت ثبت شده در فاکتور نهایی شما خواهد بود که بعد از خرید برای شما ارسال صورت می گیرد.

پاسخ:  بله، تابش 24 به طور منظم و دوره ای قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.

پاسخ:  سیاست قیمت‏ گذاری در تابش 24 مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‏‌ها در تابش 24 کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از تابش 24 برای مشتریان به صرفه است. قیمت‌‏های ارائه شده برای کالاها در تابش 24 قیمت‌‏های خرده فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده و یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و قیمت سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین می‏‌شوند.

علاقه مندی
0 محصول سبد خرید
فروشگاه

سبد خرید

بستن (Esc)

ورود

بستن (Esc)

یا

Scroll To Top
 

از خانه خرید کنید در خانه تحویل بگیرید تا کرونا را شکست دهیم

 هزینه ارسال با پست به سراسر ایران فقط 24000 تومان ارسال رایگان خرید های بالای 500.000 تومان